SÁNCHEZ GARCÍA-ARISTA, MARI LUZ
Prólogo Introducción y presentación PRIMERA PARTE Enfoque y autores para una buena formación en gestión de conflictos y mediación Capítulo I Neurociencia y mediación 1. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando nos enfadamos? Cerebro secuestrado. Cerebro hostil 2. Gestión de conflictos e intervención mediadora 3. Cerebro en modo inteligente Capítulo II Paseo introductorio de la mano de autores que me aportaron aprendizaje 1. Aportaciones de la neurociencia a la gestión de conflictos y la mediación 2. Síntesis de autores que considero imprescindibles Segunda Parte Conocimientos imprescindibles para gestionar conflictos y mediarlos Capítulo III Comprendemos las emociones inherentes al conflicto y en continua retroalimentación con él 1. Las emociones y su evolución 2. Emociones y sentimientos 3. Componentes de las emociones 3.1. Componentes cognitivos 3.2. Componentes fisiológicos 3.3. Componentes comportamentales 4. Principales emociones 5. Desarrollo emocional humano 6. Inteligencia emocional 7. Plasticidad neuronal 8. Emociones y conflicto 9. Principales emociones relacionadas con los conflictos 9.1. El miedo 9.2. La ira 10. Plasticidad cerebral y gestión emocional 11. Emoción y pensamiento 12. Inundación emocional 13. Emociones y mediación Capítulo IV Comprendemos los conflictos para gestionarlos mejor 1. El conflicto. Elementos y connotación 2. Nueva mirada sobre los conflictos 3. Análisis y estructura del conflicto 4. Evolución y dinámicas del conflicto. Escalada y desescalada 5. Conflicto y problema. Causa y tipos 6. Funciones y disfunciones del conflicto 7. Ciclo y fases del conflicto 8. Estilos de afrontamiento del conflicto 9. Gestión positiva o inteligente de conflictos Capítulo V La comunicación 1. El lenguaje nos hace humanos 2. La comunicación humana 3. Axiomas de la comunicación humana 4. Funciones de la comunicación 5. Proceso comunicativo 6. ¿Transmitir información o comunicar para entendernos? La comunicación eficaz 7. Condicionantes de la comunicación 7.1. Ideas previas y creencias 7.2. Esquemas cognitivos 7.3. La percepción 7.4. Estilo comunicativo 7.5. Relación 7.6. Contexto 8. Comunicación verbal y no verbal 9. Sintonía vs. asintonía Capítulo VI Las narrativas 1. Conflicto y posicionamiento 2. Posicionamiento y narrativa 3. Conflicto, emoción, pensamiento y narrativa 4. Narrativas dominantes TERCERA Parte Gestión de conflictos y mediación a la luz de estos aprendizajes de lo personal a lo profesional Capítulo VII Gestión inteligente de conflictos personales 1. Los conflictos y su gestión 1.1. Habilidades personales 1.1.1. Las emociones y su gestión positiva; es decir, conocimientos y habilidades de Inteligencia Emocional (IE) 1.1.2. Los conflictos y sus dinámicas internas 1.1.3. La comunicación eficaz 1.2. Resolución de conflictos mediante los tribunales 1.3. Sistemas alternativos de resolución de conflictos (ADRS) 2. Gestión de conflictos y convivencia Capítulo VIII La mediación 1. La mediación, su evolución, principios y características 2. El espacio de mediación como sistema 2.1. Los elementos humanos 2.1.1. Las personas mediadas 2.2.2. Las personas mediadoras 2.2. Normas de funcionamiento y clima del espacio de mediación 2.3. Roles y funciones definidos 2.4. Liderazgo en el espacio de mediación 2.5. Interacciones 2.6. Cultura del espacio de Mediación 2.7. Historia Capítulo IX Intervención mediadora 1. La persona mediadora y su función 1.1. Rol del mediador 1.2. Formación del profesional de la mediación y gestión de conflictos 2. El proceso de mediación: de la hostilidad a la inteligencia 2.1. Objetivo del proceso 2.2. Fases del proceso 2.2.1. Fase inicial 2.2.2. Intervención mediadora con cada una de las partes 2.2.3. Intervención mediadora en sesiones conjuntas 2.2.4. Creación y consenso de acuerdos A modo de epílogo: Gestión inteligente de conflictos: de la hostilidad a la inteligencia, un gran avance de la cultura y la civilización Despedida y continuación Bibliografía
Desde que hace ya 15 años descubrí la mediación, no he dejado de asombrarme de su poder transformativo sobre las personas mediadas, su bienestar personal y relacional, sobre el conflicto mismo y sobre el contexto en el que se da. . Así comienza la introducción a este libro su autora MARI LUZ SÁNCHEZ GARCÍA-ARISTA -Dra. En Psicología, Pedagoga, Mediadora y, como le gusta autodefinirse, Aprendiz- que es docente y educadora desde siempre, miembro del equipo del Máster en Mediación y gestión de conflictos de la Universidad Complutense de Madrid desde hace 15 años y formadora de profesorado, alumnado, familias, abogados, policías, miembros de empresas, organizaciones -y como a ella le gusta decir: de todo el que se deja- en gestión inteligente de conflictos y mediación, temas sobre los que versan también sus ponencias en jornadas y congresos. . ¿Qué pasa en nuestro cerebro? ¿Por qué y cómo nos enfadamos, posicionamos, sesgamos nuestro pensamiento, construimos nuestra narrativa? ¿Por qué una situación dispara nuestra ira y no podemos explicar qué nos pasó para perder los papeles o dejar de ser conscientes del daño que causábamos, de las consecuencias de nuestro comportamiento? ¿Por qué cuando percibimos tensión en la interacción con otra persona, con frecuencia se dispara el foco automático hacia ella como culpable, iniciándose en mí la percepción de razón junto a un impulso de ganarle y quedar por encima? ¿Por qué cuando tenemos un desencuentro con alguien, automáticamente enfocamos en sus defectos e incluso, vienen a nuestra memoria ofensas del pasado que nos sirven de argumento? ¿Por qué cuando conseguimos poner palabras a nuestros sentimientos nuestro ánimo se serena? ¿Por qué, en el proceso de mediación, hay un momento -mágico- en que las partes se miran y comienzan a comunicarse en buen tono? ¿Por qué? Estas preguntas y muchas más están en la raíz y el desarrollo de este libro. A lo largo de él, su autora les da respuestas fundamentadas en la Teoría de conflictos, en la Neurociencia y en la observación de su propia práctica personal y profesional, desde el rigor y la ética que el ejercicio de la gestión de conflictos y la mediación merecen, invitando al lector, a la lectora, a que continúen haciéndolo por sí mismos. . . Como podemos leer en su prólogo: El texto, bien escrito y ordenado, recorre de forma sistemática todos los aspectos que pueden interesar a quienes, en cualquier ámbito social, como el empresarial, el educativo o incluso el familiar, pretendan contribuir a la resolución de conflictos interpersonales o de grupos. Es por ello que la obra de la doctora Sánchez García-Arista supone también una importante y necesaria contribución a una mejor convivencia social. . Ignacio Morgado Bernal -Catedrático de Psicobiología en el Instituto de Neurociencia y en la Facultad de Psicología de la Universidad Autónoma de Barcelona
Es docente y miembro del equipo del Título Propio de la Universidad Complutense de Madrid Máster en Mediación y Gestión de Conflictos. Es miembro del grupo de investigación ADR21- UCM. Es formadora de mediadores, colaborando con diversas universidades, en España, Ecuador (Ambato) y Portugal (Madeira, Lisboa, Oporto, Porto Santo), así como con varios colegios profesionales y otras instituciones. Es formadora autónoma en cursos de profesorado sobre temas diversos relacionados con la Función docente, los Planes de Mejora de la Convivencia, la Inteligencia emocional, la Comunicación, la Resolución de conflictos y la Mediación. Tiene amplia experiencia en Educación: en Infantil, Primaria, Secundaria y con menores en riesgo de exclusión social y laboral, desde el aula, cargos directivos y proyectos de innovación. Ha creado un Programa de Formación del Profesorado: Herramientas para la Gestión del Aula y del Centro, dirigido principalmente al profesorado y cargos directivos, cuyo contenido ha formado parte de diversos cursos. Ha creado un programa de Habilidades comunicativas y de gestión de conflictos para adolescentes, que fue presentado en la Wordl Mediation Forum - Valencia, 2012-, así como los resultados de una investigación sobre su aplicación con relación a la mejora del clima de convivencia. Ha creado una metodología -MEDIACIÓN EDUCATIVA CONTEXTUALIZADA- para diseñar e implementar con éxito la Mediación Escolar en los centros educativos de manera que desarrolle todo su potencial, dotando a la comunidad educativa de más habilidades, mejorando el clima de convivencia y previniendo el bullying. Está desarrollada en un libro, diversos artículos y guías, e implementada en diversos centros, entre otros, en un proyecto piloto en quince centros públicos del Ayuntamiento de Madrid 2017-2018. Ha creado un programa formativo, dirigido a policías, sobre Mejora en la Gestión de conflictos y la Mediación Policial. De lo personal a lo profesional, que ha desarrollado en ocho ediciones y continúa, en la Policía Municipal de Madrid. Tiene experiencia en formación en empresas con cursos sobre Abordaje y prevención de conflictos desde la Inteligencia Emocional. Ha realizado una investigación sobre el condicionamento de los rasgos de personalidad en los estilos de afrontar conflictos de los adolescentes, siendo el núcleo temático de la tesis Doctoral en Psicología -Sobresaliente Cum Laude- Es cofundadora de ASIMEDIA (Asociación para la observación, difusión y práctica de Mediación de conflictos), miembro de la Asociación Madrileña de Mediadores (AMM), desde sus inicios (2005) y miembro de honor de la Asociación de Juristas por la Mediación. Es ponente en congresos, jornadas, conferencias, seminarios de trabajo, cursos y foros sobre temas relacionados con la Mediación, Mejora de la convivencia, Gestión de conflictos e Inteligencia Emocional, Mediación Educativa como aprendizaje de la convivencia y prevención del bullying, Disciplina Educativa, Mediación Intergeneracional, Comunicación y Mediación, La gestión emocional en Mediación, La convivencia en los centros educativos, Los Planes de Convivencia, La Mediación Educativa como herramienta de mejora de la convivencia, Inteligencia emocional y conflictos escalados, Comunicación eficaz y Mediación, Gestión inteligente de conflictos, Neurociencia, conflicto y mediación, etc. Ponente en el I Congreso sobre Justicia Restaurativa de Mafra (Portugal): Del tribunal, a la escuela y a la comunidad. Colabora como formadora con el Instituto Portugués de Mediación Familiar, en Madeira y Lisboa. Ejerce como mediadora profesional en diversos ámbitos. Varias publicaciones recogen esta trayectoria: Artículos ¿Mediación Escolar ó Educativa? Mediación Educativa Contextualizada; revista MEDIATIO, nº 1 de la Universidad Pablo Olavide de Sevilla. (2012) Comunicación y conflicto en la adolescencia. Presentación del programa y resultados de la investigación sobre el mismo. Memoria de la World Mediatio Forum. Valencia, 2012 Mediación Educativa Contextualizada. Monográfico sobre Mediación Escolar de la revista digital CONVIVES, nº 4. (2013) Nuevas claves sobre Mediación Educativa; revista Innovación Educativa, nº 24; Departamento de Didáctica y Organización Escolar e Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad de Santiago de Compostela, 2014; pp 5-18 La Mediación Educativa, futuro de la Mediación. Memoria del World Mediatio Summit, Madrid, 2016 La Mediación Educativa Contextualizada: herramienta de mejora de la convivencia. Memoria del World Mediatio Summit, Madrid, 2017 Mediación Educativa Contextualizada: Aprendizaje de la convivencia y prevención del bullying. Padres y Maestros, nº 373, U. Comillas, 2018 Como evaluadora Entre la disciplina y el clima educativo: convivencia, participación y resolución de conflictos en la escuela. VOL 22. Universidad de la Serena.- Chile Libros y guías Guía de resolución de conflictos para familias -coautora- CEAPA Madrid (2012) (Descarga en la web: Formación, nº 55) Guía de resolución de conflictos para jóvenes y educadores, en Ayto. de Vitoria (2015) duIN! -como experta y coautora- (Descarga en web del Ayuntamiento de Vitoria) Gestión positiva de conflictos y Mediación en contextos educativos -coordinadora y coautora.- Editorial Reus S.A. -Madrid, 2014, galardonado en los Premios AMMI de 2014, como mejor publicación sobre Mediación del año. Segunda edición: 2016. Mediación Educativa: mejora de la convivencia y prevención del bullying, coautora en Mediation across the globe. Excerpts from the World Mediation Summit, cap.13, pp 197-204. Cambridge Scholars Publishing, 2018 Del cerebro hostil al cerebro inteligente. Neurociencia, conflicto y mediación. Autora. Editorial Reus S.A. Colección de Mediación (2021) Premio Medalla al Mérito Profesional por la alta aportación y compromiso en fomentar el diálogo, a Cultura de Paz y la Mediación, otorgado por la Escuela Española de Mediación y Diario de Mediación, en enero, 2019.
