MACDONALD, JOHN D.
La gestión de la calidad es un tema clave para todas las empresas tanto del sector privado como del público. La necesidad percibida de ser distinto o de seguir las últimas tendencias añade confusión. Este libro le enseña los entresijos y le ofrece una guía rápida para comprender paso a paso el proceso de la gestión integral de la calidad. John Macdonald es reconocido como pionero de la Calidad en el Reino Unido y distinguido a nivel internacional como autor de libros de temas de empresa y conferenciante habitual.