MANUAL. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO (TR

MANUAL. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO (TR

MARTA GAGO MUÑIZ

19,00 €
IVA incluido
Agotado
Editorial:
CEP
Año de edición:
2016
Materia
Informática en inglés
Ubicación
A1-2800
ISBN:
978-84-681-6691-9
Páginas:
176
Encuadernación:
Otros
19,00 €
IVA incluido
Agotado
Añadir a favoritos
Avisar disponibilidad

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor/usuario
Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-p

Artículos relacionados

  • TEMARIO 3 ADMINISTRATIVOS TURNO LIBRE ADMINIST.GRAL.ESTADO
    AA.VV.
    nueva edición, totalmente actualizada, del Temario 3 para la preparación de las pruebas selectivas de ingreso, por el turno libre, en el Cuerpo General Administrativo de la Administración General del Estado. En él se desarrollan los temas del programa pertenecientes al bloque IV (Gestión de Personal) y al bloque V (Gestión Financiera). ...
    En stock

    48,00 €

  • CUESTIONARIOS TRAMITACION PROCESAL Y ADMINIST.2024 T.LIBRE
    AA.VV.
    Este libro de Cuestionarios, completamente actualizado, forma parte de la colección para el estudio de las pruebas selectivas para acceder al Cuerpo de Tramitación Procesal y Administrativa, por turno libre, y tiene por objeto, la preparación del primer ejercicio consistente en un cuestionario-test de respuestas alternativas. La estructura de este trabajo sigue una sistemática ...
    En stock

    48,00 €

  • CUESTIONARIOS AUXILIO JUDICIAL 2024 ADMINIST.JUSTICIA
    AA.VV.
    Este libro de Cuestionarios forma parte de la colección para el estudio de las pruebas selectivas para acceder al Cuerpo de Auxilio Judicial. Tiene por objeto, la preparación del primer ejercicio consistente en un cuestionario-test de respuestas alternativas. Se estructura en test de temas, parciales y exámenes, que reúnen más de 1.500 preguntas justificadas. En páginas interio...
    En stock

    47,00 €

  • OFIMÁTICA. TERCER EJERCICIO. TRAMITACIÓN PROCESAL Y ADMINISTRATIVA, TURNO LIBRE
    AA.VV.
    El presente Temario de Ofimática forma parte de la colección que ADAMS ha editado para la preparación de las pruebas selectivas de ingreso en el Cuerpo de Tramitación Procesal y Administrativa por el turno libre, según se indica en la convocatoria publicada por Orden PJC/64/2024, de 25 de enero (BOE de 1 de febrero de 2024). Este manual te será de utilidad para superar con éxit...
    En stock

    35,00 €

  • CUESTIONARIOS AUXILIARES 2024 ADMINIST.GRAL.ESTADO
    AA.VV.
    Integrando la colección para la preparación de las pruebas selectivas de acceso al Cuerpo Auxiliar de la Administración General del Estado, el presente volumen de Cuestionarios constituye una eficaz herramienta de estudio. Compuesto por test de temas, parciales, exámenes y simulacros, sus más de 1.800 preguntas te permitirán evaluar el estado de aprendizaje de la materia y memo...
    En stock

    39,00 €

  • OPOSICIONES. MAESTRO DE EDUCACIÓN FÍSICA EN EDUCACIÓN PRIMARIA I
    RAMÍREZ GARCÍA, ANTONIA / JURADO GÓMEZ, MARCOS / RUIZ SUÁREZ, JOSÉ RAMÓN
    Este manual es una guía completa, real y eficaz que facilita al opositor u opositora una preparación exhaustiva del supuesto didáctico como parte de la primera prueba del proceso de oposición del Cuerpo de Maestros en Educación Primaria. El manual se ha adaptado tanto a la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE), en su texto consolidado (2020), como al Real Decret...
    En stock

    49,95 €

Otros libros del autor