MARTA GAGO MUÑIZ
UF0036. Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario
Tema 1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
La información suministrada por el cliente
Documentación implicada en la atención al cliente
Servicio Postventa
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
Procesos de calidad en la empresa
Concepto y características de la calidad de servicio
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
- Lo que hemos aprendido
Tema 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
Ordenación del Comercio Minorista
Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Protección de Datos
Protección al consumidor
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad.
Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que
