MANUAL FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

MÓDULO 1: El Cliente Fiel

TEMA 1. Lealtad al Cliente
La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
Concepto de Lealtad
Causas de la Lealtad I
Causas de la Lealtad II
Consecuencias de la Lealtad
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 2. Gestión de la Lealtad
Enfoque Global I
Enfoque Global II
La Escalera de la Lealtad
Ofrecimiento de Valor al Cliente
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 3. La Relación con el Cliente
El Cliente Fiel
El Cliente, la Base de la Fidelización I
El Cliente, la Base de la Fidelización II
Fidelidad y Retención
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing

TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

MÓDULO 3: Segmentación del Cliente

TEMA 5. Modelos de Segmentación
La Segmentación como Estrategia de Marketing I
La Segmentación como Estrategia de Marketing II
Las Variables de Segmentación I
Las Variables de Segmentación II
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización
Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
Herramientas de Internet para Fidelización I
Herramientas de Internet para Fidelización II
Trato Personalizado a través de Internet
Publicidad mediante Internet I
Publicidad mediante Internet II
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

Glosario

Bibliografía

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Fidelización de clientes“, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
§ Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico.
§ Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
§ Cursos de Formación Bonificada para Empresas.