LA COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

LA COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

ARIZA RAMIREZ, FRANCISCO JAVIER / ARIZA RAMIREZ, JUAN MANUEL

35,95 €
IVA incluido
Unavailable
Publishing house :
MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.
Year of edition:
2014
Ubicación
A1-1200
ISBN:
978-84-481-9139-9
Pages :
240
Binding :
Troquelado
35,95 €
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1. Empresa y comunicación </br>2. Comunicación presencial </br>3. Comunicación telefónica </br> 4. Comunicaciones escritas </br> 5. Servicios de correspondencia y paquetería </br> 6. Archivo y clasificación de documentos </br> 7. Detección y satisfacción de necesidades del cliente </br> 8. Atención de quejas y reclamaciones </br> 9. Potenciación de la imagen empresarial </br>

Componentes del Proyecto

  • Libro del alumno

  • Edición digital

  • Recursos para el profesorado


    • Puntos Clave

    Libro del alumno:

  • El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:
    - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]
    - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2],
    que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente.

  • Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.

  • Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.

  • Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.


  • McGraw-Hill y Blink Learning ponen a tu disposición conocer nuestras soluciones digitales para este texto de manera sencilla, intuitiva y atractiva por medio de ipad o tablet. Accede a estos contenidos visualizando una unidad de muestra en abierto y podrás ver las numerosas ventajas de su utilización.
    (Acceso a contenidos en Blink )


    • Material complementario:

  • Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ).

  • Programación de aula,Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno.

  • Presentaciones resumen

  • Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos.

  • Generador de exámenes

  • Actividades extra y sus soluciones

  • Enlaces y recursos web

  • Presentaciones PowerPoint de las unidades


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