CEP, EDITORIAL
II. Actividad administrativa y ofimática. Tema 16 Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad. Tema 17 Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Tema 18 Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo. Clases de archivo y criterios de ordenación. Tema 19 Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa. Análisis de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de atención al ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de Acceso General de la Administración General del Estado. Tema 20 Informática básica: conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática. Tema 21 Introducción al sistema operativo: el entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el entorno gráfico de Windows: ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio y sus elementos. El menú inicio. Cortana. Tema 22 El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda. Herramientas «Este equipo» y «Acceso rápido». Accesorios. Herramientas del sistema. Tema 23 Procesadores de texto: Word. Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de ficheros. Personalización del entorno de trabajo. Tema 24 Hojas de cálculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas. Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Personalización del entorno de trabajo. Tema 25 Bases de datos: Access. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas. Formularios. Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos. Tema 26 Correo electrónico: conceptos elementales y funcionamiento. El entorno de trabajo. Enviar, recibir, responder y reenviar mensajes. Creación de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta de direcciones. Tema 27 La Red Internet: origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos y servicios en Internet. Funcionalidades básicas de los navegadores web.
El presente manual contiene el material adecuado para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a las plazas vacantes en el Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado, mediante el acceso por turno libre. En este volumen se desarrollan los temas 16 a 27 correspondientes a la segunda parte "Actividad administrativa y ofimática" del programa establecido para el acceso al Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado, mediante el acceso por turno libre, conforme al programa establecido en la convocatoria publicada en el BOE núm. 26, de 29 de enero de 2018. La elaboración de los temas ha estado encomendada a personal docente especializado y en ella se ha utilizado la normativa en vigor. En cada uno de los temas encontrará: - Referencias legislativas y bibliográficas al inicio de cada uno de los temas, cuya finalidad es poner en conocimiento del opositor las fuentes legales y teóricas en que se sustentan - Objetivos a conseguir en cada uno de los temas - Cuadros y gráficos explicativos de los contenidos - Estructura pedagógica de las materias - Contenido totalmente actualizado a la fecha de edición - Esquemas-resúmenes finales
