ICB EDITORES
MÓDULO 1: Estrategias y Liderazgo para
la Gestión de la Calidad en las
Organizaciones de Servicios Sanitarios.
TEMA 1. Sistemas Sanitarios de Salud
Sistema Sanitario de Salud
Gestión en las Organizaciones de Servicios Sanitarios
Organización del Sistema Nacional de Salud
Cobertura del Sistema Nacional de Salud
Recursos del Sistema Nacional de Salud
Normativa y Legislación Aplicable al Sector Sanitario
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 2. Introducción de la Calidad
Introducción a la Calidad
Normalización y Certificación
Sistemas de Gestión de la Calidad Total (SGCT)
Desarrollo de la Norma ISO 9000:2000 de Gestión de la Calidad
Estructura del Modelo Europeo de Excelencia
Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 3. Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios
Sanitarios
Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en las
Organizaciones de Servicios Sanitarios
Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
Principios de la Gestión por Procesos
Implantación del Sistema de Gestión Sanitaria
Sanidad y Calidad en el Proceso de Diseño, Desarrollo y Prestación
de los Servicios Sanitarios
La Eficiencia de los Procesos de las Organizaciones Sanitarias
Control de Calidad en la Prestación de Servicios
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
MÓDULO 2: Implantación y Evaluación de
la Gestión de la Calidad en las
Organizaciones de Servicios Sanitarios
TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
Definición de la Calidad de Servicios
Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
Sanitarios
Medición de la Calidad de Servicios
Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método
SERVQUAL (Service Quality)
Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo
de la Calidad Objetiva
Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas
Herramientas para la Planificación
Herramientas para el Control
Fundamentos de Estadística Aplicados a las Organizaciones
Sanitarias
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 5 Evaluación de la calidad
La Evaluación Interna de la Calidad en las Organizaciones
Sanitarias
Marketing Aplicado a los Servicios Sanitarios
La Evaluación de la Satisfacción Percibida de los Clientes/ Pacientes
de Calidad en las Organizaciones Sanitarias
Revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización,
Estrategia para la Mejora
Roles en la Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
Acreditación Sanitaria
Lo que hemos aprendido
Test
Glosario
Bibliografía
La profunda experiencia de profesionales dedicados a la enseñanza ha hecho posible la elaboración de este manual. Se caracterizan por su hondo conocimiento sobre las necesidades del alumnado, por el uso de una innovadora metodología de aprendizaje así como por aplicar diferentes técnicas de motivación garantizando de este modo el éxito de la formación que imparten.
El propósito de este manual es el de ser una guía útil para el aprendizaje, siendo eminentemente práctica y didáctica. La estructura del manual en módulos, temas y epígrafes facilita la comprensión de los contenidos, que pueden estar apoyados por ilustraciones, esquemas, resúmenes, bibliografía, glosario,
Además, también puede incluir diferentes tests, cuestionarios de evaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de que el alumno asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.
Para lograr la calidad educativa se ha precisado del asesoramiento de pedagogos, profesionales de la enseñanza y expertos conocedores en cada una de las disciplinas, con el objeto de que el resultado final sea óptimo y el más apropiado a las necesidades educativas.
Desde la humildad del formador, queremos aportar a este apasionante mundo en el que vivimos, caracterizado por profundos cambios tecnológicos, de mentalidad y de actitud ante los acontecimientos, herramientas que faciliten la adaptación a un futuro condicionado por el cambio continuo.
Por último, agradecer la colaboración de todos los compañeros en este proyecto, sin la cual éste no habría sido una realidad.
